Política de Devoluciones – Lines Snow Boutique

En Lines Snow Boutique queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes ejercer tu derecho de devolución conforme a la normativa vigente.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato y solicitar la devolución del producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin signos de desgaste.

• Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo etiquetas, accesorios y documentación.

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o que, por razones de higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados, salvo defecto de origen.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.

Pedidos superiores a 100 €

• Si el importe del pedido es superior a 100 €, Lines Snow Boutique asumirá el coste del envío de la devolución, excepto en el caso de productos voluminosos o de gran tamaño, como por ejemplo:

  • Tablas de snowboard

  • Esquís

  • Productos de dimensiones especiales

• En estos casos, se enviará al cliente una etiqueta de devolución para que la pegue en el paquete y lo entregue en el punto de CTT Express más cercano.
  Puedes localizar tu punto más próximo aquí:
  https://soluciones.cttexpress.com/localizador-de-puntos/

Pedidos iguales o inferiores a 100 €

• Si el importe del pedido es igual o inferior a 100 €, el coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente.

• El cliente deberá enviar el producto, debidamente embalado, a la siguiente dirección:

Lines Snow Boutique
Snozone Madrid – Intu Xanadú
Ctra. Puerto de Navacerrada Km 23,5
Dentro Pista de Nieve Snozone Madrid
C.C. Intu Xanadú
28939 – Arroyomolinos (Madrid), España

4. Reembolsos

• Una vez recibido el producto y verificado que cumple con todas las condiciones indicadas, se procederá al reembolso del importe correspondiente.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

• Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Lines Snow Boutique.

5. Productos defectuosos o error en el envío

En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, Lines Snow Boutique asumirá todos los costes de devolución y reenvío, conforme a la legislación vigente.

6. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en nuestra web.

7. Garantía legal de los productos

Todos los productos vendidos en Lines Snow Boutique cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la normativa europea y española vigente, en concreto el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, falta de conformidad o mal funcionamiento del producto que no sea consecuencia de:

• Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.

• Desgaste normal por el uso.

• Golpes, caídas, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

• Daños causados por un mantenimiento incorrecto.

Procedimiento para gestionar la garantía

En caso de producto defectuoso dentro del periodo de garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con Lines Snow Boutique, indicando:

• Número de pedido

• Descripción del defecto

• Fotografías o vídeos del problema (si procede)

Compatibilidad con el derecho de desistimiento

El ejercicio del derecho de garantía es independiente y no afecta al derecho de desistimiento descrito en esta Política de Devoluciones.